お客様へ – 有限会社メルクエスト

お客様へMESSAGE FOR CUSTOMER

長年培った技術とノウハウ、
お客様の要求から生まれるオリジナル製品

小動物用行動実験機器を使って実現したい内容に対して、当社の技術を持って柔軟に対応いたします。
過去のお問い合わせ事例では、まずは相談から実際に製品になるまで機器の強みを活かした商品企画がありました。
お客様ひとりひとりに合ったサポートを行うために、誠意を持って製作いたします。
まずはお気軽にご相談ください。

納品について

弊社は受注生産を基本としております。
ですが、できるだけお客様の研究スケジュールに合わせた納品が可能となるように、
商品によっては若干の製品在庫や部品在庫を確保しています。
お問い合わせの際に使用予定等もお聞かせいただきますと、可能な範囲において準備を進めることにより、
受注してから納品までの流れがスムーズになるようにいたしております。

貸出機の対応について

貸出機のお申し込み
購入を検討中のお客様が、実機で最終確認をしていただくことが可能です。
手順としまして、事前にメール等で何点かお聞きした後、「依頼シート」に必要事項をご記入いただきますと、
デモ機の準備をいたします。
貸出機について(タイプや台数について)
弊社で対応しております貸出機は、機種およびタイプに限りがございます。
例えば、多連トレッドミルや、多連の強制回転カゴは、全種類を揃えておくことができません。
それらの機種は、最も連数の少ないタイプ(サイズ的に小さいもの)を貸出機としております。
また、運動量測定装置(例:回転カゴなど)は、通常、複数台で試験をされますが、
こちらの貸出機の台数は1台としています。
貸出期間について
弊社の標準的な貸出期間は1週間です。
また貸出の目的は、想像されていたものと差異がないかの確認程度としております。
しばらくデータ採りをして確認をしたい場合には、別途ご相談ください。
(有償レンタルが可能な場合もございます)

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点検サポートについて

弊社の計測システム、および、センサー類に関しまして、正しく作動しているかどうかを確認するための
点検を承っております。
システムが大きくて、実験室からの持ち出しが難しい場合は、訪問にて実施。
持ち出しが可能な場合、当社へお送り頂いて点検や校正を行います。

代替品サービスについて

弊社の装置・システムをご使用中、何らかの問題が発生して、実験の継続が困難になった場合、あるいは、
継続に支障があると判断された場合、当該装置の代替品を一時的に提供することができます。
全ての装置・システムにおいて可能とは言えませんが、ご相談の上、出来得る最善の方法で対応いたします。

レンタルサービスについて

「貸出機の対応について」の中で、記載しておりますように、貸出用の装置は1台しかございませんので、
その期間中は他のお客様へ貸出すことができません。
1週間以上の期間を希望される場合、また複数台をご希望の場合、通常では対応できないのですが、
お打ち合わせにより、有償レンタル での対応となる場合があります

長期や、複数台に対応する場合、弊社としましては、新たに製作することが必要となります。
具体的には、その製作費用の一部をレンタル費用としてご負担いただくことといたします。
最初に期間を決め、月毎の費用を決定します。延長は、別途協議して費用を決定します。
レンタル期間終了後は、機材を弊社に引き揚げます。
レンタルの結果、ご購入という結論を出された場合には、ご相談ください。